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          必看企業口碑營銷推廣策略秘籍

          發布時間: 2014-4-22

          口碑,指眾人口頭的頌揚;泛指眾人的議論;群眾的口頭傳說,相當于一種大眾嘴邊經常提起的事情或組織。

          網絡營銷的最高境界就是即使自己不去做推廣,網站的訪問量和訂單也在不斷上升,這也就是我們通常所說的“口碑營銷”??诒疇I銷,就是要吸引消費者和媒體的強烈注意,強烈到談論你的品牌或你的公司已經變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度。



          一.口碑營銷打造好的產品

            優秀的產品對口碑非常重要,它甚至是口碑的命脈,企業必須提供令人贊嘆、且持續贊嘆的產品或服務,符合人們的期待,并以優異的服務為支柱,企業必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產品,否則,企業將無法創造口碑。

            雷明頓產品公司董事會主席維克托·基亞姆曾經說過:“營銷的第一個原則是有優異的產品,營銷的第二個原則是‘絕對不要忘記第一個原則’”。

            任何人都能使一個產品引起注意,你可以為消費者和媒體創造一個現成的故事,你甚至能啟動人們談論這個產品,這些事通過口碑使產品起飛的最基本的功夫。

            能夠激發消費者談論產品的原因無非兩種:一種是消費者在使用產品的過程中或在使用產品之后獲得了良好的產品體驗而與他人談論,一種是消費者在使用產品的過程中或使用產品之后認為產品或服務不好而與他人談論。企業進行口碑營銷的目的是要達到正面的口碑傳播效果,因此必須為消費者提供高品質的產品和良好的產品使用體驗。此外,產品的某些創新型特征也可能會啟發消費者的口碑傳播行為。


          二.扼殺負面口碑

            一次糟糕的客戶體驗會造成數萬個敵人,任何人都不會替平庸的產品做宣傳,但卻有可能大力散播產品的負面口碑,如果不監控產品,負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明,平均每個滿意的顧客,會把他的滿意情況告訴12個人,而一個不滿意的客戶,會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看,如果能妥善處理好顧客的抱怨,不但不會對自身剩余造成不良營銷,反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。

            因此,為了有效實施口碑管理,企業必須鼓勵消費者的投訴,建立消費者投訴的方便網絡,并有效處理消費者的投訴,通過消費者的投訴發現并修正產品或服務的失誤,給用戶創造新的價值。


          三.建立口碑的3個方法

            通常企業的銷售常規是:做廣告、談客戶、電話營銷,網站優化,從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道??诒疇I銷的意義在于,由客戶間互相傳遞而產生的客戶群,是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶,雖然效應不夠直接,但卻非常深入,由于客戶推薦而產生的新用戶,付費率高,利于口碑的形成。因此,企業針對性地做老客戶工作,充分利用客戶口碑這一強有力的武器,形成第二營銷渠道,是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。


            1、制定有效的返利機制,刺激老客戶的積極性

            實行有力度的獎勵,通過有力度的獎勵,老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶,成功注冊即可得到獎勵,如果成為付費用戶,推薦者還可以獲得額外獎勵。

            由老客戶帶來的新客戶應該享有優惠,通??蛻舻馁徺I行為都是較為謹慎的,老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業和產品的認同,同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶,同樣也會得到額外優惠,這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因,激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。


            2、提供有效的邀請工具

            給老客戶提供簡單易用的邀請工具,只需要簡單操作,即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網絡等)邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態,可以選擇再次邀請。


            3、加大宣傳力度,引起關注

            口碑營銷活動啟動后,應該加大宣傳力度,專項推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面,均可放置口碑營銷活動的鏈接,引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關注。告知“優惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要,可以讓企業銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。


            總之,口碑是企業擁有的一項特殊無形資源,通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程,縮短做出購買決策的時間,通過口碑營銷,有利于企業增加銷量,降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等,使公司利潤上升。因而,口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯系又有區別,不能等同使用,更不能隨意調換,需要根據不同的使用目的來有針對性地選用,同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。

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